楚雄市是楚雄州府所在地，相比全州其它县，医疗资源丰富，医疗纠纷多发，且呈逐年攀升之势。为求化解纠纷，楚雄市积极探索高效快捷的矛盾化解新机制，把矛盾纠纷化解在“第一线”，有效维护社会和谐稳定。 2月底的一天，杨某来到楚雄市人民调解委员会，气呼呼地申请调解和楚雄市某医院之间的纠纷，并要求获得赔偿。 [images1] 2016年12月29日，家住楚雄市子午镇云龙村委会的苏某因腰腹部疼痛2天，经楚雄市某医院诊断后入住该医院新区，住院期间苏某于2017年1月3日被安排到该医院老区做理疗，途中苏某在无人陪护的情况下晕倒，后经抢救无效死亡。死者苏某家属杨某等人在得知消息后，难以控制悲伤情绪，并聚集多人到医院讨要说法。其家属一致认为苏某在整过治疗过程中，医生并没有尽职尽责，置病人生命安危于不顾，在查阅病例资料后，提出多达14条疑问，要求院方给予解答，并向医院索赔36.6万元。双方经多次协商未果后，申请楚雄市人民调解委员会给予调解。 调解中，死者家属述说种种疑问：既然安排患者做理疗，为什么没有医务人员陪同前往？为什么不告知患者及其家属医院有相关车辆接送？家属们均认为医生对患者极其不负责任，才导致悲剧的发生。院方指出，作为医院都是想尽力救治病人，而苏某出现病情病变，完全在医务人员意料之外，医学的复杂与多变，是常人难以用思维去想象的，希望死者家属能站在院方的角度想想。调解员通过与双方沟通、交流后，一边对死者家属“晓之以理、动之以情”进行安抚，耐心听死者家属倾诉，在做好解释工作的同时，告知不能采用过激、违法的举动，更不能用情绪化的行为方式去解决问题，另一边告知院方既然发生纠纷就不要回避，多从自身查找整个治疗过程中存在的不足，吸取经验，在合法、合理、合情的情况下化解矛盾。在调解人员长达四个多小时的耐心劝解下，双方最终以院方补偿死者家属7万元而握手言和。 调解员说：“医患纠纷往往千头万绪、错综复杂，调解员在调解过程中往往既要依法、重情、讲理，又要有过硬的专业知识和丰富的应对经验。”