3月的最后一天，30岁的罗××来到楚雄市人民调解委员会，气呼呼地申请调解与楚雄州××医院之间的医患纠纷，要求获得赔偿。 [images1] 3月26日，罗××的父亲罗×因牙疼痛伴口底肿痛，由南华县××医院转入楚雄州××医院入住口腔科。入院被诊断为口底蜂窝织炎，给予“口底部多间隙感染伴脓肿切开引流术”后无明显好转。3月30日，再次行“颌面部、口底、颈部大面积多发间隙感染伴脓肿切开引流术”后，罗×出现进行性呼吸困难，心跳停止，经抢救无效死亡。这一事实让其家属难以接受，没想到一个牙痛，却被宣告临床死亡，死者罗×家属聚集医院，要求赔偿6万元。 调解员了解纠纷情况后认为，事故责任不清楚的情况下进行调解，对当事人双方都不利，调解员通过与院方沟通交流，决定先做医疗事故分析评估，以评估报告作为参考依据进行调解。4月1日上午，双方来到大调委，调解员以评估报告为参考依据展开调解。调解员与死者家属沟通，评估报告结果对死者家属一方不利，医院只能在人道主义方面给予补偿，但这只是参考依据，也可以做进一步的医学鉴定，作为中立的调解方会尊重当事人双方的选择。死者家属商议后，认为让死者安息，早日入土为安，最终放弃医疗事故鉴定，并同意在补偿的范围内来处理。死者家属把补偿要求降低至5万元，但院方提出只能2万元内给予补偿，由于不谈责任划分，双方在补偿数额上有所争执，调解一度陷入僵局。调解员单独与双方沟通后，院方同意在减免死者罗×住院期间的医疗费外，再补偿2万元，但死者家属要求在减免医疗费的前提下补偿3万元，意识到双方差距不大，调解员乘热打铁从农村合作医疗下手，提出让院方补偿死者罗×家属3万元，但由其家属结清罗×在医院产生的医疗费9800元左右，最终在调解员的不懈努力下，双方最终达成协议，由院方补偿死者罗×家属各项经济损失30000元；由死者罗×家属结清在医院住院期间的医疗费。 医患纠纷千头万绪、错综复杂、调解员在调解过程中要依法、重情、讲理，需过硬的专业知识和丰富的调解经验，才能保证好医患纠纷调解工作的可持续性。 （大调委 朱文波）