为适应新时期人民信访工作需求,楚雄市信访局紧密结合信访工作实践,全面深化信访工作信息化应用建设,深入推进“互联网+信访”,总结推广新时期“畅通信访渠道,维护信访秩序”的好经验、好做法,进一步畅通党委政府倾听、了解群众心声和群众信访反映诉求渠道。
一是深入推进“互联网+信访”建设,进一步完善横向到全市各部门,纵向到全市各乡镇的信访工作信息系统建设,规范信访信息系统管理使用,实现信访工作信息互联互通、适时共享。
二是拓宽信访诉求反映渠道,打破时间和空间限制,充分依托现代通信技术手段,全面推动通过微信、网络、民生热线、书记信箱、市长信箱、视频接访系统等方便、快捷的诉求表达方式反映合理诉求。
三是规范信访信息系统管理使用,进一步规范完善信访事项办理工作,努力实现对信访事项的受理、转办、交办、督办、复查复核等环节程序规范化、制度化,有效提高信访办结率。把群众信访事项受理、办理过程和处理结果在网上全程公开、提供查询、接受监督。
四是推行信访事项办理群众满意度评价工作,通过互联网积极开展与信访人的交流与互动,开展对办理结果进行评价,发表意见,及时改进和纠正工作中存在的不足和问题,最大限度争取群众的理解和支持。
五是着力提高全市信访工作质量和水平。进一步完善全市信访联席会议制度,强化信访联席会议综合协调、组织推动、督导落实等职能作用,形成整合资源、解决信访突出问题的工作合力。通过健全集“信、访、网、电、联”于一体的多层次、多渠道群众诉求表达平台和办理机制,进一步加强了信访事项网上受理和督查督办工作,全市信访事项办理质量和效率得到明显提升,有效化解了房地产、金融、企改、农民工工资等重点领域一批涉及面广、群众反映强烈、社会关注度高的重大疑难信访问题,信访服务工作水平显著提升。